ആയിരത്തിത്തൊള്ളായിരത്തി എണ്പതുകളുടെ അവസാനം പവര്ഹൌസ് ജങ്ഷന്റെ മൂലയ്ക്കുണ്ടായിരുന്ന ‘മഹാരാജാ’യില് നിന്നും 60 രൂപയ്ക്ക് ‘റെഡീമെയ്ഡ്’ ഷര്ട്ട് വാങ്ങിയിറങ്ങുമ്പോള് നേരേ എതിരേ പലനിലകളില് തലയുയര്ത്തി നില്ക്കുന്ന പാര്ത്ഥാസിലേയ്ക്ക് ഇരുന്നൂറ്റമ്പതും മുന്നൂറും രൂപയ്ക്ക് ഷര്ട്ട് വാങ്ങാന് കയറുന്നവരോടെനിക്ക് അസൂയയായിരുന്നു. പിന്നീട്, ചുവന്നുലഞ്ഞ സമത്വസുന്ദരമനോഹരലോകം മനസ്സില് നിറഞ്ഞ നാളുകളിലെന്നോ അസൂയ പുച്ഛമായി മാറി.
പിന്നെയും വര്ഷങ്ങള് കഴിഞ്ഞാണ്, പാര്ത്ഥാസ് എന്ന കട നല്കുന്ന സൌകര്യം ഞാന് ഉപയോഗപ്പെടുത്തിത്തുടങ്ങിയത്. ഓണത്തിനും ആണ്ടറുതിയ്ക്കും വാങ്ങുന്ന അത്യാവശ്യം തുണി ആഡംബരമല്ലെന്നും അതിന് പാര്ത്ഥാസ് നല്കുന്ന സൌകര്യം ഉപയോഗപ്പെടുത്താമെന്നും അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നത് മൂലം ഞാന് കരുതിയിരുന്നമാതിരി വിപത്തൊന്നും ഇഹലോകത്തില് സംഭവിക്കാന് പോകുന്നില്ലെന്നും എനിക്ക് ബോധ്യമായി.
ഞാനും കുടുംബവും പാര്ത്ഥാസിന്റെ വിശ്വസ്ത ഉപഭോക്താക്കളായി കഴിയവേയാണ് താഴെപ്പറയുന്ന സംഭവം അരങ്ങേറുന്നത്.
അതൊരു തിങ്കളാഴ്ചയായിരുന്നു. ‘എന്തരടേ അണ്ണാ, ഇത്രയും വലിയ ക്യൂകള്’ എന്ന ചോദ്യത്തിന് മറുപടി പറയണോ എന്നു ശങ്കിച്ചിരിക്കവേ, വന്നൂ ഉത്തരം: ‘നാളെ ക്രിസ്മസാണല്ലേ… അവധിയായതുകൊണ്ട് കുടിച്ചു തീര്ക്കാനാണണ്ണാ!’
ദേശീയ ഉപഭോക്തൃദിനം. പത്രങ്ങളായ പത്രങ്ങളിലൊക്കെ ഫുള്പേജ് പരസ്യം. പണമുള്ളവനാണ് രാജാവ്. വല്ലതും വന്നു വാങ്ങൂ, എന്നും വാങ്ങുന്നവന് രാജാധിരാജന്.
ഇന്നത്തെ സാധാരണ ജൌളിവില വച്ചു നോക്കുമ്പോള് 6000 രൂപ വെറും കപ്പലണ്ടി. എന്നാലും തെറ്റു തെറ്റാണല്ലോ.
‘സാര്, ഇത് തെറ്റാണല്ലോ? ഇങ്ങനെ അല്ലല്ലോ ഇവിടെ പതിവ്?’
പതിവുകാരനായാല് പോരാ. 6000 രൂപയുടെ ബില്ലെവിടെ, ലക്ഷങ്ങളുടെ ബില്ലെവിടെ? 6000 രൂപ ചെലവാക്കുന്ന പതിവുകാരനോട് മതിപ്പു പോര.
‘നിങ്ങള്ക്കെന്തു വേണം?’ സ്വരം കനക്കുന്നു.
‘മാനേജരെ ഒന്നു കാണണം,’ ഉപഭോക്താവ് ആരായുന്നു.
‘മാനേജര് ഇല്ല.’
പകരക്കാരനും ഇല്ല. ഇപ്പോള് നാഥനില്ലാക്കളരി. വരും. ചിലപ്പോള് പത്തു മിനിറ്റിനുള്ളില്, ചിലപ്പോള് ഒരു മണിക്കൂര് കഴിഞ്ഞ്. ചിലപ്പോള് ഇന്ന് വന്നില്ലെന്നും വരാം.
‘എങ്കില് പരാതി ആരോടു പറയും?’
‘ആരോടു വേണമെങ്കിലും പറയാം. ഗവണ്മന്റില് പരാതിപ്പെടൂ! ഇവിടെ ആളില്ല. ഇത് പരാതി എടുക്കുന്ന സ്ഥലമല്ല. ആളുകള് വരുന്നു, തുണി വാങ്ങുന്നു, പൈസ തരുന്നു, പോകുന്നു.’
‘അപ്പോള് ഇതുപോലുള്ള പ്രശ്നങ്ങള്?’
ഇന്നു വരെ ഉണ്ടായിട്ടില്ല. ഉണ്ടായിട്ടുണ്ടെങ്കില് തന്നെ ആരും പറഞ്ഞിട്ടുമില്ല.
‘നിങ്ങള് മാത്രമാണ് ഇതിത്ര വലിയ കാര്യമാക്കുന്നത്. മറ്റുള്ളവര്ക്ക് ഇതിനു പിറകേ നടക്കാന് സമയം കാണില്ല. കുമാര് സാര് വരുമ്പോള് പറഞ്ഞു നോക്കൂ. പക്ഷേ ഇതില് എന്തെങ്കിലും ചെയ്യാന് പറ്റുമെന്ന് തോന്നുന്നില്ല.’
‘കുമാര് സാര് ആണോ മാനേജര്?’
‘എനിക്ക് നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കാന് സമയമില്ല. മാറി നില്ക്കൂ. നിങ്ങള്ക്കു വേറേ പണിയില്ലേ?’
‘ഇല്ല, ഇന്ന് ദേശീയ ഉപഭോക്തൃദിനമാണ്!’
‘ഒന്നു പോടോ…’
സംസാരം ശ്രദ്ധിച്ച് മറ്റു ‘സാധാരണക്കാര്’ ഞങ്ങള്ക്കു ചുറ്റും കൂടുന്നു. എന്തരടേ അപ്പികളേ? ഞങ്ങളുടെ വിവരണം കേട്ട് ചുറ്റും കൂടുന്നവരുടെ എണ്ണം അല്പാല്പമായി വര്ദ്ധിക്കുന്നു.
അപ്പോളതാ, കുമാര് പ്രത്യക്ഷനാവുകയായി, ആരെടാ, എന്തെടാ സ്റ്റൈലില്ത്തന്നെ.
‘സര്, ദാ…’
‘എനിക്കൊന്നും കേള്ക്കണ്ട. നിങ്ങളെ ഉദ്ദേശിച്ചല്ല ഈ കട നടത്തുന്നത്.’
സുഹൃത്തുക്കളേ, കേട്ടില്ലേ? നമ്മള് തുണി വാങ്ങാന് വരുന്നവരെ ഉദ്ദേശിച്ചല്ലത്രേ ഈ കട!
‘എന്നാലൊരു കാര്യം ചെയ്യ്, കടയ്ക്കു പുറത്തിറങ്ങി നിന്ന് വിളിച്ചു പറയ്, ആള്ക്കാരിവിടെ കയറാതിരിക്കുമോ എന്നു നോക്കട്ടെ!’
ഞാന് വിന്ഡോസ് മീഡിയ റ്റീമില് ആയിരുന്നപ്പോള് ഞങ്ങളുടെ Wall of Fame -ല് സ്ഥിരമായി സ്ഥാപിച്ചിട്ടുണ്ടായിരുന്ന ഈ വാചങ്ങള് ഞാന് ഓര്ത്തുപോയി:
A customer is the most important visitor on our premises. He is not dependent on us. We are dependent on him. He is not an interruption on our work. He is the purpose of it. He is not an outsider on our business. He is a part of it. We are not doing him a favor by serving him. He is doing us a favor by giving us an opportunity to do so.
—Mahatma Gandhi
അങ്ങനെ ഞാന് അവസാനമായി പാര്ത്ഥാസില് പോയി. പാര്ത്ഥാസിന്റെ മാനേയ്ജുമെന്റില് ‘പിടിപാടുള്ള’ ശ്രീമതി. ലതയോട് പറയണോ എന്ന് ആലോചിച്ചു. ഒരു പുനരാലോചനയില്, കുമാര് ആവശ്യപ്പെട്ടതു പോലെ, കടയ്ക്കു പുറത്തിറങ്ങി നിന്ന് വിളിച്ചു പറയുന്നതില് തെറ്റില്ല എന്നു കരുതി അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നു.
പണം മുടക്കുന്നവര്ക്ക് സേവനമേന്മ പ്രശ്നമല്ലാതാവുമ്പോള് ചെലവഴിക്കുന്നതില് മടികാണിക്കാത്ത മലയാളിയ്ക്ക് നഷ്ടമാവുന്നത് അനുകരണീയമായ ഉപഭോക്തൃസംസ്കാരമാണ്.
(ഈ കഥയും കഥാപാത്രങ്ങളും സാങ്കല്പികമല്ല.)